社群媒體經營是現代商業的重要組成部分，也已成為企業與受眾間聯繫的一種流行方式，因為每個平台每天都會有數百萬甚至數十億用戶。
社群媒體有許多平台，企業可以在這些平台上進行品牌宣傳和讓受眾更親近品牌，同時還可以看到競爭對手在做什麼。
為什麼社群媒體很重要
社群媒體已成為所有想與線上客戶建立聯繫的現代企業的必需品。客戶已經開始期望他們時常光顧的企業都有一定程度的在網路上存在，超過75%的消費者在選擇是否購買之前會先上網查詢並研究企業。
社群行銷有哪些好處
2020年社群媒體上有超過38億人，這表示有38億的機會將您的品牌推廣給新客戶。社交媒體通過參與提高品牌知名度，這代表如果您為公司創建一個商業頁面並與其他社群媒體帖子互動，只需通過這個簡單的行為就可以提高品牌的知名度。此外，社群媒體可以通過貼文、分享和留言來增加您網站的訪問量。
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在社群媒體上推廣和分享內容是增加潛在客戶的好方法，這是吸引陌生人並將其轉化為潛在客戶的過程。還可以使用社群媒體來提高轉化率，因為您正在積極向已經表示對您的內容感興趣的人宣傳內容。
社群媒體行銷流行的一個巨大驅動力是客戶對真正互動的渴望。在社群媒體出現之前，品牌感到疏遠和超脫，但社群媒體使企業與客戶聯繫的能力增加，並為品牌和企業帶來了更人性化的感覺。
如果您使用社群媒體，那麼您的競爭對手很有可能也在使用社群媒體，這讓您有機會了解他們在社群媒體上所做的事情，什麼對他們有用，什麼沒有用，這樣您就可以從他們的錯誤中吸取教訓。關注他們在進行什麼類型的活動，他們如何與客戶互動，以及他們如何推廣他們的產品或服務。
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● 關於社群媒體的一個普遍說法是內容為王，這是真的。在創建社群媒體活動時，內容應該是最為重要的。
● 社群媒體經營的核心，是找到與客戶建立聯繫並提供他們想要參與的內容的獨特方式。如果只是為了創建內容而創建內容，就不太可能與受眾建立關係或增加關注者數量和參與率。
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● 發布過多：關注者希望看到內容，但他們不想一直看到。一個好的經驗法則是在工作時間（即早上7點到晚上8點之間）發布，並且僅在您有充分理由發佈時才發布，例如真正好的內容或更新。
● 華而不實的趨勢：趨勢時常在改變，如果看到感興趣的趨勢，仔細考慮參與的好處與風險，不是每一個趨勢都適合用在自身的企業。
● 不要忽視或對負面回饋做出不良反應：當收到負面評價時，都要迅速回應問題並處理，提供問題的解決方法，也可以讓客戶在社群媒體上分享他們的體驗，這樣就可以建立忠實的客戶群，並讓其他潛在客戶知道您關心他們的問題，同時這也是收集客戶回饋的渠道之一。
● 與品牌風格不一致：嘗試在您發布的內容類型保持一致。如果發布與品牌不關的文章，客戶會感到困惑。記住最初為什麼進入社群媒體，確定想要的形象並堅持下去。
為品牌確定最佳社群媒體渠道，並製作目標受眾渴望的內容。尋找在競爭中將自己與其他品牌區分開來的方法。最後，持續的在社群媒體中與客戶互動，吸引更多的潛在客戶。